Como abrir um ticket no Portal VIP da J&T Express?

O Portal VIP da J&T Express disponibiliza um canal de atendimento destinado ao registro de ocorrências relacionadas às remessas. Por meio dele, é possível abrir solicitações de pós-venda, acompanhar o andamento dos atendimentos e encaminhar informações complementares sempre que necessário.

Para agilizar a análise da ocorrência, recomenda-se reunir previamente todas as informações relacionadas ao pedido, como número de rastreamento, dados do cliente e evidências que possam auxiliar na identificação do problema.

Quando abrir um ticket ?

O ticket deve ser utilizado sempre que houver necessidade de registrar uma ocorrência relacionada a uma remessa, como atrasos, extravios, problemas na entrega, avarias ou outras situações que exijam análise da J&T Express.

Antes de iniciar o atendimento, tenha em mãos:

• Número de rastreamento da remessa;
  
• Número do pedido (quando disponível);
  
• Telefone atualizado para contato;
  
• Imagens, documentos ou demais evidências.

Acesse o Portal VIP

Passo 1) Entre em Portal VIP e informe seu login e sua senha. O acesso ao portal é disponibilizado pela J&T Express após a conclusão da integração:

Passo 2) Após entrar no portal, localize no menu lateral a opção Gestão Pós-venda, clique para expandir o menu e selecione a opção de Ordem de trabalho normal:

Passo 3) Na tela de gerenciamento de tickets, clique em Adicionar novo tickets para abrir o formulário:

Passo 4) Complete todos os campos obrigatórios, identificados por um asterisco vermelho (*). Depois de revisar as informações, clique em Salvar.

⚠️ Importante: Antes de salvar o ticket, verifique se todas as informações foram preenchidas corretamente, especialmente o número da remessa, a categoria da ocorrência, o telefone para contato e a descrição do problema. Sempre que possível, descreva a situação de forma clara e objetiva e anexe evidências que possam auxiliar na análise da J&T Express.

Observações:

• Abra um ticket por ocorrência para facilitar a análise e o acompanhamento.
  
• Evite descrições genéricas, como apenas 'pedido atrasado' ou 'verificar entrega'.
  
• Não compartilhe senhas ou informações bancárias no campo de descrição.
  
• Os nomes dos menus e campos podem ser atualizados pela J&T Express.