Como melhorar a reputação no Mercado Livre?
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Entenda as atualizações na medição da reputação dos vendedores do Mercado Livre e confira práticas para reduzir cancelamentos, envios incorretos e reclamações.
A reputação do vendedor é calculada pelo Mercado Livre com base em diferentes indicadores, como cancelamentos, envios incorretos e reclamações. Neste artigo, você entenderá como essa medição funciona e quais cuidados na operação da BW podem ajudar a evitar situações que impactam a reputação.
Mudanças importantes
A partir de 10 de setembro, o Mercado Livre passou a considerar um novo volume de vendas para definir o período de medição da reputação. O limite passou de 60 para 101 vendas concluídas nos últimos 60 dias.
| Situação | Período utilizado |
| 101 vendas ou mais nos últimos 60 dias | Reputação calculada pelos últimos 60 dias |
| Menos de 101 vendas nos últimos 60 dias | Reputação calculada pelos últimos 365 dias |
- Integração com a BW Commerce: A integração traz os pedidos do Mercado Livre para a BW e mantém o fluxo operacional centralizado. A BW não substitui o emissor fiscal: quando existe um ERP configurado, ele é responsável pela emissão da NF-e. Sem ERP, o cliente pode seguir o processo normal na BW e emitir a nota pelo recurso gratuito do Mercado Livre.
- NF-e: É o documento fiscal eletrônico que registra a venda. A emissão gratuita não elimina os impostos, as obrigações fiscais ou a responsabilidade do vendedor.
Percentuais permitidos
Cancelamentos pelo vendedor:
Antes de emitir, identifique qual sistema será responsável pela NF-e. Essa definição evita que a mesma venda seja faturada duas vezes.
| Cor | Últimos 60 dias | Últimos 365 dias |
| Verde | Até 1,5% | Até 2,5% |
| Amarelo | Entre 1,5% e 3,5% | Entre 2,5% e 5,5% |
| Laranja | Entre 3,5% e 4% | Entre 5,5% e 6,5% |
| Vermelho | Mais de 4% | Mais de 6,5% |
Envios Incorretos:
| Cor | Últimos 60 dias | Últimos 365 dias |
| Verde | Até 10% | Até 13% |
| Amarelo | Entre 10% e 18% | Entre 13% e 23,5% |
| Laranja | Entre 18% e 22% | Entre 23,5% e 28,5% |
| Vermelho | Mais de 22% | Mais de 28,5% |
Reclamações:
| Cor | Percentual |
| Verde | Até 2% |
| Amarelo | Entre 2% e 4,5% |
| Laranja | Entre 4,5% e 8% |
| Vermelho | Mais de 8% |
Como melhorar a reputação?
Reduzir cancelamentos:
• Mantenha o estoque atualizado entre ERP, BW e Mercado Livre;
• Pause ou desative anúncios de produtos sem estoque;
• Confira a disponibilidade antes de separar o pedido;
• Evite cancelamentos por erros de preço, cadastro ou falta de produto;
• Acompanhe os produtos com baixo estoque e corrija divergências rapidamente.
Evitar envios incorretos:
• Confira SKU, produto, cor, tamanho e quantidade antes do envio;
• Utilize uma lista de conferência durante a separação;
• Verifique se a etiqueta corresponde ao pedido correto;
• Revise o pacote antes de entregá-lo à transportadora;
• Mantenha produtos e variações organizados na BW.
Diminuir reclamações:
• Mantenha fotos, descrições, medidas e variações atualizadas;
• Informe corretamente prazos, materiais e características do produto;
• Responda às dúvidas dos compradores com agilidade;
• Acompanhe as entregas e antecipe possíveis problemas;
• Resolva ocorrências rapidamente, antes que se transformem em reclamações.
Informações importantes
- Nas operações integradas, os pedidos do Mercado Livre chegam à BW e seguem o fluxo normal de processamento. Por isso, o controle de estoque, a conferência dos pedidos e a expedição devem ser realizados com base nas informações atualizadas da BW;
- Evite alterar diretamente no Mercado Livre informações que dependem da BW, como estoque, produtos e variações, sem garantir que a atualização também seja refletida na plataforma. Divergências podem gerar cancelamentos e envios incorretos;
- Acompanhe o painel de reputação pelo menos uma vez por semana. Ao identificar um indicador em amarelo ou laranja, corrija a causa do problema antes que o percentual aumente;
- Não é necessário ativar nenhuma configuração. A alteração é aplicada automaticamente pelo Mercado Livre. O principal cuidado é acompanhar o novo período de medição e agir sobre os indicadores que estiverem prejudicando a reputação.