Relatório Matriz RFM: análise e segmentação de clientes

A Matriz RFM é uma ferramenta de segmentação de clientes baseada no comportamento de compra. Ela permite identificar diferentes perfis de consumidores de acordo com a Recência, Frequência e valor Monetário das suas compras. Com essa análise, é possível entender melhor o comportamento dos clientes e criar estratégias mais direcionadas para cada perfil, como ações de relacionamento, campanhas de reativação e estratégias de fidelização.

Como funciona a Matriz RFM?

O relatório apresenta um gráfico que relaciona o FM (Frequência + Monetário) com a Recência, permitindo visualizar a distribuição dos clientes de acordo com seu comportamento de compra.

Cada cliente recebe uma nota de 1 a 5 para cada um dos três indicadores:

• Recência (R): indica há quanto tempo o cliente realizou sua última compra. Quanto mais recente a compra, maior será a nota.
  
• Frequência (F): considera a quantidade de pedidos realizados pelo cliente dentro do período analisado.
  
• Monetário (M): considera o valor total gasto pelo cliente no período analisado.

Além dessas três notas, é considerada a soma das notas de Frequência + Monetário, chamada de FM.

• FM = Nota de Frequência + Nota Monetária

Dessa forma, o FM pode variar de 2 a 10.

Classificação dos clientes

A classificação é realizada de acordo com as notas de Recência e FM. As condições são analisadas na ordem apresentada abaixo.

⚠️ Importante: Caso um cliente atenda aos critérios de mais de um segmento, ele será classificado no primeiro segmento compatível.

1. Campeões

Clientes com Recência 4 ou 5 e FM igual ou superior a 8.

• Condição: Recência ≥ 4 e FM ≥ 8

2. Clientes fiéis

Clientes com Recência 3 ou 4 e FM igual ou superior a 8.

• Condição: Recência = 3 ou 4 e FM ≥ 8

3. Potenciais clientes fiéis

Clientes com Recência igual ou superior a 3 e FM igual ou superior a 6.

• Condição: Recência ≥ 3 e FM ≥ 6

4. Clientes recentes

Clientes que atendem a uma das seguintes condições:

• Recência 5 e FM igual ou inferior a 5;
  
• Recência 4 e FM igual ou inferior a 3.
• Condição: (R = 5 e FM ≤ 5) ou (R = 4 e FM ≤ 3)

5. Promissores

Clientes que atendem a uma das seguintes condições:

• Recência 3 e FM igual ou inferior a 3;
  
• Recência 4 e FM igual ou inferior a 5.
• Condição: (R = 3 e FM ≤ 3) ou (R = 4 e FM ≤ 5)

6. Precisam de atenção

Clientes que atendem a uma das seguintes condições:

• Recência 3 e FM igual ou inferior a 5;
  
• Recência 2 e FM igual a 6 ou 7.
• Condição: (R = 3 e FM ≤ 5) ou (R = 2 e FM = 6 ou 7)

7. Prestes a hibernar

Clientes com Recência 2 e FM igual a 4 ou 5.

• Condição: Recência = 2 e FM = 4 ou 5

8. Em risco

Clientes com Recência igual ou inferior a 2 e FM igual ou superior a 6.

• Condição: Recência ≤ 2 e FM ≥ 6

9. Não pode perdê-los

Clientes com Recência igual ou inferior a 2 e FM igual ou superior a 9.

• Condição: Recência ≤ 2 e FM ≥ 9

10. Hibernando

Clientes que não se enquadram em nenhum dos segmentos anteriores.

Listagem de Clientes

Lista detalhada dos clientes e suas respectivas informações de Classificação:

• ID: Identificação do cliente;
  
• Nome: Nome do cliente;
  
• Lista cliente: Lista de clientes à qual ele pertence;
  
• Classificação: Segmento RFM em que o cliente foi classificado;
  
• Dias do último pedido: Quantidade de dias desde a última compra;
  
• Pedidos no período: Quantidade de pedidos realizados no período analisado;
  
• Valor dos pedidos no período: Valor total dos pedidos realizados no período;
  
• Ticket médio no período: Valor médio dos pedidos realizados pelo cliente no período.