Como Enviar Documentos para pedidos em Defesa de Disputa?

⚠️ Importante: É importante lembrar que as transações podem ser filtradas utilizando o Dashboard. O prazo para o envio da documentação necessária é de 7 dias corridos. Após o recebimento, a documentação será encaminhada ao adquirente/emissor, e o resultado do processo poderá ser obtido em até 120 dias corridos.

Passo 01) Reunir os Documentos Necessários.

Reúna a maior quantidade de documentos possíveis relacionados a venda:

• Comprovante de venda.
• Nota fiscal de venda.
• Nota de entrega ou serviço.
• Conversas registradas sobre a venda.

Passo 02) Configurar os Arquivos.

Os documentos devem atender aos critérios a seguir:

1. Nome do Arquivo: O nome deve ser o ID da Transação, que pode ser localizado nos e-mails no qual é enviado pela BW Pagamentos. Em caso de dúvidas, é possível solicitar auxílio á equipe da BW para localizar o ID.
2. Formato do Arquivo:
   • Todos os documentos devem estar reunidos em um único arquivos PDF.
   • Arquivo PDF: máximo de 10 páginas. O arquivo final não pode ultrapassar 7MB.
3. Dimensões:
   • Largura máxima: 21,59 cm.
   • Altura máxima: 27,59 cm.
4. Tamanho do Arquivo: O arquivo final não pode ultrapassar 7MB.

Passo 03) Enviar o arquivo.

1. Deve-se acessar o e-mail.
2. No campo "Para", inserir o endereço:
   • magapay@magamobi.com.br
3. No campo "CC" (com cópia), incluir os seguintes endereços:
   • daniel@bwcommerce.com.br
   • joao.santori@magazord.com.br
   • guilherme.bonin@magazord.com.br
4. No assunto do e-mail, incluir uma descrição como: "Defesa de Disputa - ID [ID da Transação]".
5. Anexar o arquivo configurado conforme o passo 02, com as especificações mencionadas.
6. Enviar o e-mail.

Informações Adicionais:

• Recomenda-se o uso da Dashboard da BW Pagamentos, para filtrar e identificar as transações disputadas.
• É importante lembrar que o processo de disputa pode gerar taxas.
• Caso seja necessário suporte para localizar o ID da transação, deve-se entrar em contato com a equipe da BW.