Entenda a Logística Reversa
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A logística reversa é um direito do consumidor assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), permitindo a devolução de produtos em situações específicas.
⚠️ OBS: O prazo se encerra em 30 dias após a compra, para bens não duráveis (exemplo: alimentos e bebidas), e 90 dias para bens duráveis (exemplo: Roupas e eletrodomésticos).
Logística Reversa
1. Segundo o código de defesa do consumidor, é de direito do consumidor, se arrepender das compras dentro do prazo de 7 dias, e realizar a devolução, sem nenhum ônus financeiro. Segundo Art. 49 do CDC.
Lei de arrependimento - CDC - Art. 49
2. Também é possível realizar a devolução ou troca, em caso de algum defeito ou vício no produto. Segundo Art. 18 do CDC, o prazo para sanar/reparar o defeito é de máximo 30 dias.Não sendo resolvido, o consumidor pode exigir a troca, restituição do dinheiro, ou abatimento proporcional no valor.
Lei de Defeito ou Vício no Produto - CDC - Art. 18
⚠️ Importante: Nestes casos acima, é obrigatoriedade do lojista (cliente BW Commerce), proceder com o processo de troca/devolução.