Como cancelar minha conta da BW Commerce?
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Saiba como fazer o cancelamento da sua loja virtual BW Commerce e entenda o que acontece ao cancelar sua conta.
A seguir, te mostramos os passos para cancelar a loja e suspender as cobranças da Licença de Uso do Software da BW Commerce:
⚠️ Ponto de atenção: A BW Commerce não oferece a opção de suspensão temporária da conta. Ao realizar o cancelamento, todos os dados serão removidos após o período estipulado em contrato, sem possibilidade de recuperação.
Passo 01) Acesse o painel administrativo da BW Commerce e no canto superior direito, clique na opção "Minha Conta".
Passo 02) Rolar a página até o final, próximo do rodapé, e clicar no botão "Cancelar minha conta".
Passo 03) Quando a tela carregar, você verá um quadro de aviso com algumas informações importantes para prosseguir com o cancelamento. Após a leitura e conferência de valores para rescisão, poderá prosseguir clicando em "Iniciar o cancelamento da minha conta".
Passo 04) Na próxima etapa, preencha o formulário com os motivos da solicitação de cancelamento, assim como poderá deixar um comentário ou feedback sobre o que levou a cancelar sua loja conosco. Essa parte é super importante, pois é através dela que identificaremos as oportunidades de melhoria com base na sua experiência. .
⚠️ Importante: Dependendo da opção selecionada, podemos fazer outras perguntas para entender melhor o que aconteceu ou compartilhar dicas e sugestões para manter sua loja virtual ativa conosco. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços!
Passo 05) Após o preenchimento do formulário, poderá prosseguir clicando em "Concluir o cancelamento".
A sua solicitação de cancelamento foi realizada com sucesso e nosso time de entrará em contato para confirmar o cancelamento.
⚠️ Importante: Mesmo após a solicitação de cancelamento, o contrato só será considerado encerrado após a quitação de todas as parcelas e valores de rescisão vigentes, mesmo que a loja já esteja desativada.
Perguntas Frequentes
Para desativar a loja, impossibilitando que sejam realizadas vendas, recomendamos que ative o modo Página em Manutenção. Dessa forma, o acesso será bloqueado para os seus clientes.
Consulte o tutorial “Como habilitar e desabilitar a página em manutenção?” para saber mais.
Nessa opção, continuaremos gerando cobrança da Licença de Uso do Software. Se deseja desativar a loja e parar de efetuar o pagamento da mensalidade, recomendamos que faça o cancelamento da loja.
As configurações são armazenadas por 60 dias. Após esse período, todos os dados serão removidos sem possibilidade de recuperação. Você poderá exportar os dados de clientes, produtos e vendas diretamente no seu painel administrativo enquanto o painel está ativo.
Para reativação, será necessário uma nova negociação comercial. Por isso, antes de realizar a solicitação de cancelamento, recomendamos entrar em contato com o nosso time de Sucesso do Cliente para entendermos como podemos ajudar manter seu e-commerce ativo conosco.
Não. Essa é uma decisão sua ao solicitar o cancelamento.
No momento do cancelamento, você pode escolher a opção que melhor atende à sua necessidade:
- Encerrar imediatamente o acesso ao painel e retirar a loja do ar;
- Manter a loja em modo de manutenção, preservando o acesso ao painel para consultas, exportações ou ajustes durante o período necessário;
- Manter a loja e o painel funcionando normalmente até o término do período de aviso prévio, garantindo a continuidade da operação durante a transição.
Dessa forma, o encerramento acontece conforme a estratégia e a necessidade do seu negócio.
Depende da forma de encerramento escolhida.
Se você optar pelo encerramento total da conta, todos os acessos ao painel serão desativados, incluindo o histórico de pedidos e demais informações da plataforma.
Caso precise consultar ou exportar dados das vendas realizadas, recomendamos fazê-lo antes do encerramento definitivo ou optar por manter o acesso ao painel durante o período de transição.